Почему карта Пятерочки не собирает баллы

13.05.2025 в 15:57

Программа лояльности Пятерочки позволяет накапливать баллы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами при начислении баллов. Рассмотрим основные причины, почему карта может не собирать баллы.

Основные причины отсутствия начисления баллов

• Технические сбои системы
• Неправильное использование карты
• Ограничения программы лояльности
• Проблемы с аккаунтом покупателя
• Истекший срок действия карты

1. Технические проблемы

2. Ошибки при использовании

1. Карта не была предъявлена при оплате
2. Покупка товаров, не участвующих в акции
3. Использование неактивированной карты
4. Превышено время между покупкой и активацией карты

Как проверить накопление баллов

Для проверки баланса баллов можно использовать:

• Мобильное приложение Пятерочка
• Личный кабинет на сайте 5ka.ru
• Чек после покупки (в некоторых регионах)
• СМС-запрос баланса (если подключена услуга)
• Обращение в службу поддержки

Что делать если баллы не начисляются

Пошаговая инструкция при проблемах:

1. Проверить правильность привязки карты к номеру телефона
2. Убедиться, что покупка совершена в период действия акции
3. Сохранить чек и обратиться в поддержку
4. Проверить лимиты накопления баллов
5. Обновить приложение или перевыпустить карту

Как избежать проблем с накоплением баллов

Рекомендации для стабильного накопления баллов:

• Регулярно обновлять мобильное приложение
• Привязывать карту к номеру телефона
• Проверять актуальность правил программы лояльности
• Следить за сроком действия карты
• Активировать специальные предложения в личном кабинете