Как повысить NPS в Пятерочке
13.05.2025 в 19:03
Мясная гастрономия с доставкой
NPS (Net Promoter Score) - ключевой показатель лояльности клиентов, измеряющий готовность покупателей рекомендовать магазины Пятерочки. Рассмотрим эффективные способы его повышения.
Основные стратегии повышения NPS
1. Улучшение качества обслуживания
- Обучить персонал стандартам сервиса
- Внедрить систему мотивации для сотрудников
- Сократить время ожидания на кассах
- Обеспечить вежливое и компетентное обслуживание
2. Оптимизация ассортимента
- Анализировать продажи и убирать невостребованные товары
- Поддерживать постоянное наличие базовых позиций
- Регулярно обновлять ассортимент
- Предлагать эксклюзивные продукты
Практические методы увеличения NPS
| Метод | Действия | Ожидаемый эффект |
| Программа лояльности | Улучшить условия Выручай-карты | +10-15% к NPS |
| Чистота магазинов | Усилить контроль за уборкой | +7-12% к NPS |
| Обратная связь | Внедрить систему быстрого реагирования | +5-8% к NPS |
3. Работа с отзывами клиентов
- Внедрить систему сбора отзывов после покупки
- Анализировать негативные оценки и оперативно реагировать
- Поощрять клиентов, оставляющих развернутые отзывы
- Публиковать ответы на критические замечания
4. Улучшение клиентского опыта
- Оптимизировать навигацию в магазине
- Обеспечить удобную выкладку товаров
- Предложить дополнительные услуги (кофе, печать фото)
- Развивать цифровые сервисы
Мониторинг и анализ
Регулярно измеряйте NPS по разным магазинам и категориям покупателей. Сравнивайте динамику показателей и корректируйте стратегию улучшения клиентского опыта.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Мобильное приложение Пятерочки предоставляет доступ к скидкам, акциям и услуге доставки продуктов. Рассмотрим …
Дисконтная карта «Пятерочка» позволяет получать скидки и участвовать в специальных акциях сети магазинов. Акти…
Карта лояльности "Пятерочки" открывает доступ к бонусной программе сети магазинов. После активации вы сможете …
Акции программы лояльности Ам Ням регулярно проводятся в магазинах Пятерочка. Узнайте, как узнать о предстоящи…
Мобильное приложение Пятерочки предлагает покупателям удобные сервисы для совершения покупок и участия в прогр…
Сервис доставки "Пятерочка" позволяет заказывать товары онлайн и получать их с курьером или в пункте выдачи. Е…
Объединение двух крупнейших российских розничных сетей стало значимым событием в истории российского ритейла. …
Бонусная карта сети магазинов "Пятерочка" доступна для оформления через несколько каналов. Рассмотрим все офиц…
Невозможность списать накопленные баллы в программе лояльности Пятерочки может быть вызвана несколькими причин…
Новинки