Почему не начисляются бонусы "Спасибо" от Сбербанка

29.06.2025 в 1:00

Основные причины отсутствия начислений

Программа лояльности "Спасибо" от Сбербанка может не зачислять баллы по нескольким объективным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации.

1. Несоответствие условиям программы

• Покупка совершена не по карте, участвующей в программе
• Товар или услуга исключены из списка партнеров
• Превышен лимит накопления баллов за период

2. Технические причины

• Задержка обработки операции (до 10 рабочих дней)
• Сбой в системе начислений
• Ошибка идентификации партнерской точки

3. Ошибки при оформлении покупки

• Использование неправильного платежного средства
• Оплата через посредников (агрегаторы, маркетплейсы)
• Возврат товара или отмена услуги

Как проверить статус начислений

Что делать при отсутствии начислений

1. Убедиться, что прошло достаточно времени (до 10 дней)
2. Проверить, участвует ли карта в программе
3. Сверить категорию покупки с условиями начисления
4. Обратиться в магазин за уточнением MCC-кода
5. Написать в поддержку программы через приложение

Как ускорить решение проблемы

Для оперативного рассмотрения обращения в службу поддержки подготовьте: дату и сумму операции, номер карты, название торговой точки. Приложите фотографию чека (если имеется). Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.