Как подать жалобу на Пятерочку

13.05.2025 в 18:52

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах Пятерочка, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.

1. Способы подачи жалобы

1.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение "Пятерочка"
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Обратная связь"
4. Нажмите "Написать жалобу"
5. Заполните форму, указав:
   • Номер магазина (указан на чеке)
   • Дату и время инцидента
   • Подробное описание проблемы
6. Прикрепите фото/видео доказательства

1.2. По телефону горячей линии

2. Что указывать в жалобе

• Точный адрес магазина
• Дату и время посещения
• Номер чека (если есть)
• ФИО сотрудника (если известно)
• Подробное описание ситуации
• Ваши контактные данные

3. Жалоба через официальный сайт

1. Перейдите на сайт pyaterochka.ru
2. Прокрутите вниз до раздела "Обратная связь"
3. Выберите "Написать сообщение"
4. Заполните электронную форму жалобы
5. Прикрепите сканы чеков или фото
6. Нажмите "Отправить"

4. Жалоба в книге жалоб

• Обратитесь к администратору магазина
• Потребуйте предоставить книгу жалоб
• Подробно опишите ситуацию
• Укажите контактные данные
• Попросите уведомить о принятых мерах

5. Жалоба в Роспотребнадзор

6. Сроки рассмотрения

• Через приложение: до 3 рабочих дней
• По телефону: до 5 рабочих дней
• В Роспотребнадзоре: до 30 календарных дней

7. Что делать если жалобу не рассмотрели

1. Позвоните на горячую линию для уточнения
2. Подайте повторную жалобу с пометкой "Повторно"
3. Обратитесь в вышестоящие инстанции
4. Сохраняйте копии всех обращений

Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на оперативное решение проблемы и предотвращение подобных ситуаций в будущем.