Как подать жалобу на Пятерочку

13.05.2025 в 16:00

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах Пятерочка, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензий.

Способы подачи жалобы

1. Через горячую линию

• Телефон: 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
• Время работы: круглосуточно
• Будьте готовы назвать номер магазина (указан на чеке)

2. Через официальное приложение

1. Откройте приложение Пятерочка
2. Перейдите в раздел "Помощь" или "Обратная связь"
3. Выберите тип обращения "Жалоба"
4. Заполните форму, прикрепите фото чека при необходимости
5. Отправьте обращение

3. На сайте компании

1. Зайдите на официальный сайт 5ka.ru
2. Найдите раздел "Обратная связь"
3. Заполните электронную форму жалобы
4. Укажите номер магазина и подробности ситуации
5. Прикрепите фотографии доказательств (по желанию)

Что должно содержаться в жалобе

Сроки рассмотрения жалоб

• Стандартные обращения - до 10 рабочих дней
• Срочные вопросы (например, с просроченными товарами) - до 3 дней
• Сложные случаи могут требовать до 30 дней

Куда еще можно обратиться

В контролирующие органы

• Роспотребнадзор - через сайт или личный визит
• Общество защиты прав потребителей
• Прокуратура (в серьезных случаях)

Рекомендации

Сохраняйте все чеки и доказательства до разрешения ситуации. При подаче жалобы указывайте конкретные факты, избегая эмоциональных оценок. Фиксируйте дату и способ подачи обращения для возможного дальнейшего контроля.