Почему не начисляются баллы в Пятерочке
13.05.2025 в 19:05
Фрукты и ягоды консервированные с доставкой
Программа лояльности Пятерочки позволяет накапливать баллы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Разберем основные причины и способы решения.
Основные причины отсутствия начисления баллов
1. Проблемы с картой лояльности
- Карта не привязана к номеру телефона
- Истек срок действия карты
- Технический сбой в системе идентификации
- Карта заблокирована за нарушения
2. Ограничения программы
| Ситуация | Объяснение |
| Покупка алкоголя/табака | На эти товары баллы не начисляются |
| Использование купонов | Акционные товары могут не давать баллы |
| Минимальная сумма | Не все покупки участвуют в программе |
Технические и организационные причины
1. Ошибки при покупке
- Кассир не спросил номер карты
- Неверно введен номер телефона
- Сбой в кассовой системе
- Отсутствие интернет-соединения
2. Временные ограничения
- Баллы начисляются с задержкой (до 24 часов)
- Технические работы в системе лояльности
- Изменение правил программы
- Окончание срока действия баллов (12 месяцев)
Как восстановить недоначисленные баллы
Порядок действий:
- Сохранить чек с покупки
- Обратиться в службу поддержки через приложение
- Предоставить дату, время и сумму покупки
- Указать номер карты/телефона
Большинство проблем с начислением баллов решаемы при своевременном обращении. Рекомендуется регулярно проверять баланс в приложении и сохранять чеки для подтверждения покупок.
Новинки