Почему не начисляются баллы в Пятерочке

13.05.2025 в 19:05

Программа лояльности Пятерочки позволяет накапливать баллы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Разберем основные причины и способы решения.

Основные причины отсутствия начисления баллов

1. Проблемы с картой лояльности

• Карта не привязана к номеру телефона
• Истек срок действия карты
• Технический сбой в системе идентификации
• Карта заблокирована за нарушения

2. Ограничения программы

Технические и организационные причины

1. Ошибки при покупке

1. Кассир не спросил номер карты
2. Неверно введен номер телефона
3. Сбой в кассовой системе
4. Отсутствие интернет-соединения

2. Временные ограничения

• Баллы начисляются с задержкой (до 24 часов)
• Технические работы в системе лояльности
• Изменение правил программы
• Окончание срока действия баллов (12 месяцев)

Как восстановить недоначисленные баллы

Порядок действий:

1. Сохранить чек с покупки
2. Обратиться в службу поддержки через приложение
3. Предоставить дату, время и сумму покупки
4. Указать номер карты/телефона

Большинство проблем с начислением баллов решаемы при своевременном обращении. Рекомендуется регулярно проверять баланс в приложении и сохранять чеки для подтверждения покупок.