Как связаться с поддержкой через приложение Ozon

28.06.2025 в 22:30

Приложение Ozon предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. В зависимости от вашей ситуации вы можете выбрать наиболее удобный вариант обращения.

Способы связи через мобильное приложение

• Чат с поддержкой в приложении
• Форма обратной связи
• Телефон горячей линии
• Электронная почта

Пошаговая инструкция по обращению в поддержку

1. Через встроенный чат

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в правом нижнем углу)
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите свою проблему и отправьте сообщение

2. Через форму обратной связи

1. В разделе "Помощь" выберите категорию вашего вопроса
2. Изучите предложенные варианты решения
3. Если ответ не найден, нажмите "Связаться с нами"
4. Заполните форму и прикрепите при необходимости скриншоты

Альтернативные способы связи

Рекомендации по эффективному обращению

Как ускорить решение вопроса

• Указывайте номер заказа при обращении
• Прикладывайте скриншоты проблемы
• Четко формулируйте суть вопроса
• Сохраняйте номер обращения (ticket ID)

Типичные категории вопросов

• Проблемы с доставкой
• Возврат товара
• Оплата и скидки
• Технические неполадки

Важная информация:

Среднее время ответа через чат приложения составляет 5-15 минут в рабочее время. Для сложных вопросов может потребоваться до 24 часов на рассмотрение.

Часто задаваемые вопросы