Как «Пятерочка» возвращает деньги на карту

13.05.2025 в 18:52

Сеть магазинов «Пятерочка» предоставляет покупателям возможность возврата денежных средств на банковскую карту в различных ситуациях. Рассмотрим подробно процедуру возврата денег.

1. Основания для возврата денег на карту

«Пятерочка» осуществляет возврат средств в следующих случаях:

• Возврат товара ненадлежащего качества
• Отмена покупки на кассе до завершения операции
• Технические ошибки при оплате (двойное списание средств)
• Возврат неиспользованного остатка с подарочной карты

2. Процедура возврата денежных средств

2.1. Возврат в день покупки

Если возврат осуществляется в день совершения покупки:

1. Обратитесь к кассиру или администратору магазина
2. Предъявите чек и банковскую карту, которой оплачивали покупку
3. Дождитесь отмены операции - деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней

2.2. Возврат в последующие дни

При возврате после дня покупки:

• Необходимо заполнить заявление на возврат
• Приложите копию чека и документ, удостоверяющий личность
• Возврат осуществляется банковским переводом на указанную карту
• Срок обработки заявления - до 10 рабочих дней

3. Сроки возврата денег на карту

4. Особенности возврата на разные типы карт

• Дебетовые карты - возврат осуществляется на ту же карту, с которой проводилась оплата
• Кредитные карты - средства зачисляются на счет карты, уменьшая задолженность
• Виртуальные карты - возврат возможен только при активном статусе карты

5. Что делать, если деньги не поступили?

Если средства не пришли в указанные сроки:

1. Обратитесь в магазин, где оформляли возврат, с чеком возврата
2. Проверьте реквизиты перевода в своем банке
3. Напишите официальную претензию в адрес «Пятерочки»
4. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор

Важно сохранять все чеки и документы, связанные с покупкой и возвратом, до полного разрешения ситуации.