Как попасть в службу поддержки
28.06.2025 в 19:48
Кисломолочная продукция с доставкой
Работа в службе поддержки требует определенных навыков и подготовки. Рассмотрим основные шаги для трудоустройства в техническую поддержку компаний.
1. Требования к кандидатам
| Критерий | Описание |
| Образование | Среднее специальное или высшее (часто техническое) |
| Навыки общения | Умение понятно объяснять, терпение, вежливость |
| Техническая грамотность | Базовые знания ПК, офисных программ, интернета |
| Знание языков | Часто требуется английский для международных компаний |
2. Где искать вакансии
Основные источники:
- Сайты компаний в разделе "Карьера"
- Порталы по поиску работы (hh.ru, LinkedIn)
- Специализированные IT-форумы
- Кадровые агентства
Популярные работодатели:
- Телекоммуникационные компании
- Банки и финансовые организации
- IT-компании и софтверные дома
- Крупные интернет-магазины
3. Подготовка резюме
| Раздел | Что указать |
| Опыт работы | Любой клиентоориентированный опыт |
| Навыки | Работа с возражениями, техническая грамотность |
| Дополнительно | Курсы по customer support, знание CRM |
4. Прохождение собеседования
Этапы отбора:
- Телефонное интервью (проверка коммуникативных навыков)
- Техническое тестирование (базовые вопросы)
- Ролевая игра (разбор кейсов с клиентами)
- Собеседование с руководителем
Частые вопросы:
- Как вы будете реагировать на агрессивного клиента?
- Опишите сложную техническую проблему, которую решали
- Как вы организуете работу с несколькими обращениями?
5. Необходимые навыки
- Умение работать с системами учета обращений (CRM)
- Знание базы знаний компании
- Навыки диагностики проблем
- Скорость печати (от 200 знаков в минуту)
- Грамотная письменная речь
6. Карьерный рост
| Должность | Требуемый опыт |
| Специалист 1 линии | Без опыта или 6 месяцев стажировки |
| Старший специалист | 1-2 года работы в поддержке |
| Тимлид | 3+ года и лидерские качества |
Рекомендации для новичков:
- Начните со стажировки в крупной компании
- Освойте популярные CRM-системы (Zendesk, Jira)
- Пройдите курсы по customer development
- Развивайте навыки многозадачности
Работа в службе поддержки - это возможность начать карьеру в IT без специального образования. Главное - проявлять клиентоориентированность и постоянно развивать технические навыки.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Лед в стакане - это удобный формат покупки пищевого льда, который можно использовать для охлаждения напитков и…
Если ваша карта лояльности Пятерочки перестала работать, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмот…
Списание испорченных или поврежденных продуктов, включая апельсины, в магазинах Пятерочка осуществляется по ст…
Удаление дисконтной карты из личного кабинета "Пятерочки" позволяет отвязать ее от вашего аккаунта. Рассмотрим…
Яндекс Маркет предоставляет возможность индивидуальным предпринимателям продавать свои товары через маркетплей…
Проверить остаток средств на номере Билайн можно несколькими способами с помощью SMS-запросов. Рассмотрим бесп…
Оформление иностранной банковской карты позволяет совершать международные платежи и пользоваться финансовыми у…
Программа лояльности Пятерочка позволяет переводить накопленные баллы между картами участников. Рассмотрим усл…
Перевод средств с баланса Мегафона может быть бесплатным при соблюдении определенных условий. В этой статье мы…
Новинки