Как отследить доставку в приложении "Пятерочка"

14.05.2025 в 17:07

Сервис доставки "Пятерочка" позволяет отслеживать статус заказа через мобильное приложение. Рассмотрим подробный процесс проверки состояния доставки.

1. Доступ к разделу доставки

1.1. Вход в приложение

1. Откройте приложение "Пятерочка" на смартфоне
2. Авторизуйтесь под своим аккаунтом
3. На главном экране найдите раздел "Доставка"
4. Перейдите в подраздел "Мои заказы"

1.2. Навигация по разделам

2. Просмотр деталей доставки

2.1. Основная информация

• Номер заказа и дата оформления
• Общая сумма и способ оплаты
• Выбранный временной интервал доставки
• Адрес доставки и контактные данные

2.2. Статусы доставки

3. Дополнительные функции

3.1. Карта отслеживания

Для заказов, переданных курьеру, доступна функция отслеживания на карте. На экране отображается текущее местоположение курьера и примерное время прибытия. Карта обновляется в режиме реального времени с интервалом 2-3 минуты.

3.2. Контакт с курьером

• Кнопка звонка курьеру в карточке заказа
• Возможность отправки сообщений через чат
• Уведомление о прибытии курьера
• Функция "Позвонить в поддержку"

4. Уведомления о статусе

4.1. Настройка оповещений

1. Перейдите в настройки приложения
2. Выберите "Уведомления"
3. Активируйте раздел "Статусы доставки"
4. Выберите предпочтительный способ оповещения

4.2. Типы уведомлений

5. Решение проблем с доставкой

5.1. Частые вопросы

• Если статус долго не обновляется - обновите страницу
• При отсутствии заказа в истории - проверьте фильтры
• Для срочных вопросов используйте чат поддержки
• Сохраняйте номер заказа для обращений

5.2. Контакты поддержки

6. Особенности разных типов доставки

• Срочная доставка (1-2 часа) - максимально подробное отслеживание
• Доставка ко времени - точное соблюдение выбранного интервала
• Самовывоз из магазина - уведомление о готовности
• Постамат - код доступа и срок хранения