Как оставить жалобу на "Пятерочку"

13.05.2025 в 18:51

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в магазинах "Пятерочка", вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.

1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение "Пятерочка" на своем устройстве
2. Перейдите в раздел "Профиль" в нижнем меню
3. Выберите пункт "Обратная связь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Заполните форму, указав:
   • Номер магазина (указан на чеке)
   • Дату и время посещения
   • Суть проблемы
6. Прикрепите фото чека и другие доказательства при необходимости
7. Нажмите "Отправить"

2. По телефону горячей линии

При звонке подготовьте:

• Номер чека (если есть)
• Точный адрес магазина
• Дату и время инцидента

3. Через официальный сайт

1. Перейдите на сайт pyaterochka.ru
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
3. Выберите "Написать сообщение"
4. Заполните электронную форму
5. Укажите контактные данные для ответа

4. В книге жалоб и предложений

В каждом магазине "Пятерочка" должна быть книга жалоб:

• Обратитесь к администратору магазина
• Потребуйте предоставить книгу жалоб
• Подробно опишите ситуацию
• Укажите контактные данные
• Попросите уведомить о принятых мерах

5. В Роспотребнадзор

Если реакция компании вас не устроила:

6. Что указывать в жалобе

Для эффективного рассмотрения укажите:

• Точный адрес магазина
• Дату и время посещения
• ФИО сотрудника (если известно)
• Номер чека (обязательно)
• Подробное описание ситуации
• Ваши контактные данные
• Требования (компенсация, извинения и т.д.)

7. Сроки рассмотрения

Типичные сроки обработки жалоб:

• Через приложение - до 3 рабочих дней
• По телефону - до 5 рабочих дней
• В Роспотребнадзоре - до 30 календарных дней

Сохраняйте копии всех обращений и чеки до полного разрешения ситуации.