Как оформить возврат в приложении Ozon

28.06.2025 в 20:26

Маркетплейс Ozon позволяет оформить возврат товара прямо через мобильное приложение. Рассмотрим подробный алгоритм действий.

Подготовка к возврату

• Проверьте сроки возврата (обычно 14 дней с момента получения)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте фотографии дефектов (при наличии)
• Имейте под рукой данные заказа

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

1. Откройте приложение Ozon на своем устройстве
2. Авторизуйтесь под своей учетной записью
3. Перейдите в раздел "Профиль" → "Мои заказы"
4. Выберите нужный заказ из списка
5. Нажмите на товар, который хотите вернуть
6. Тапните по кнопке "Вернуть товар"
7. Выберите причину возврата из предложенного списка
8. При необходимости загрузите фотографии товара
9. Укажите желаемый способ возврата денег
10. Подтвердите отправку заявки

Доступные способы возврата средств

Процесс возврата товара

• После подтверждения заявки вы получите QR-код для возврата
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Приложите все комплектующие и документы
• Отнесите посылку в пункт выдачи Ozon или передайте курьеру

Особенности возврата разных категорий товаров

Контроль статуса возврата

1. В приложении перейдите в "Мои возвраты"
2. Выберите нужную заявку
3. Просмотрите текущий статус обработки
4. При необходимости свяжитесь с поддержкой

Обработка возврата обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента получения товара на складе Ozon.