Как оформить возврат денег в «Пятерочке»

14.05.2025 в 17:07

Условия возврата товаров

В магазинах «Пятерочка» действуют следующие правила возврата:

• Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат
• Непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней
• Товары с дефектами принимаются по гарантии
• Для возврата требуется сохраненный чек

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка к возврату

1. Сохраните оригинальную упаковку товара
2. Найдите кассовый чек покупки
3. Проверьте сроки возврата (14 дней для непродовольственных товаров)
4. Убедитесь в отсутствии следов использования

2. Оформление возврата в магазине

1. Подойдите к администратору магазина
2. Предъявите товар и чек
3. Напишите заявление на возврат
4. Дождитесь проверки товара
5. Получите деньги или обмен

Способы возврата денежных средств

Возврат некачественных продуктов

• Требуется доказательство покупки (чек или выписка)
• Необходимо сохранить товарный вид продукта
• Магазин может провести экспертизу качества
• При подтверждении брака деньги возвращаются полностью

Особые случаи

• Возврат без чека возможен при подтверждении покупки через камеры
• Крупные партии товаров возвращаются через поставщика
• Акционные товары подлежат возврату на общих основаниях

Возврат через приложение X5 Клуб

1. Откройте раздел "История покупок"
2. Выберите нужную покупку
3. Нажмите "Оформить возврат"
4. Следуйте инструкциям системы
5. Посетите магазин для завершения процедуры

Важная информация

При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки X5 Retail Group или Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы, связанные с возвратом.