Как обратиться в поддержку Пятерочки

13.05.2025 в 19:06

Служба поддержки Пятерочки помогает решать вопросы, связанные с бонусной программой, покупками и работой магазинов. Рассмотрим доступные способы связи.

Способы обращения в поддержку

• Через мобильное приложение
• По телефону горячей линии
• На официальном сайте
• Через социальные сети

1. Обращение через приложение

1. Откройте приложение "Пятерочка"
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь" или "Поддержка"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и отправьте сообщение

2. Контакты поддержки

Рекомендации по обращению

• Укажите номер карты лояльности (если есть)
• Приложите фото чека при проблемах с покупкой
• Сохраняйте вежливый тон
• Укажите магазин (адрес или номер) при локальной проблеме

Сроки ответа

• Чат в приложении: в течение 15 минут
• Электронная почта: до 3 рабочих дней
• Телефонный звонок: немедленное реагирование

Что делать при сложных вопросах

1. Запросите номер обращения (ticket number)
2. Уточните сроки решения проблемы
3. Попросите перевести на старшего менеджера при необходимости
4. Сохраните переписку для дальнейших обращений

Служба поддержки Пятерочки готова помочь по различным вопросам. Выберите удобный способ связи и предоставьте необходимую информацию для быстрого решения проблемы.