Почему Пятерочка не начисляет бонусы
13.05.2025 в 18:52
Овощи и грибы с доставкой
Проблемы с начислением бонусов в программе лояльности Пятерочки могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не зачисляются, и способы решения этих проблем.
Основные причины отсутствия начислений
| Причина | Частота | Как проверить |
| Карта не привязана к покупке | Часто | Проверить чек |
| Покупка не участвует в акции | Регулярно | Изучить условия акции |
| Технический сбой | Периодически | Проверить позже |
| Неактивная карта | Редко | Проверить статус карты |
Типичные ситуации с начислением бонусов
- Не предъявлена карта при покупке - бонусы начисляются только при сканировании карты
- Покупка алкоголя/табака - на эти товары бонусы не начисляются
- Использование скидки - некоторые акции исключают начисление бонусов
- Оплата бонусами - при частичной оплате баллами новые не начисляются
Как проверить правильность начислений
- Откройте мобильное приложение Пятерочки
- Перейдите в раздел "Мои бонусы"
- Проверьте историю начислений
- Сравните с кассовым чеком
- Убедитесь, что карта была применена
Сроки зачисления бонусов
| Тип начисления | Время зачисления |
| Обычные покупки | В течение 2 часов |
| Акционные товары | До 24 часов |
| Специальные акции | Согласно условиям акции |
Что делать если бонусы не начислились
- Сохраните кассовый чек
- Проверьте историю операций через 24 часа
- Обратитесь к администратору магазина
- Напишите в поддержку через приложение
- Позвоните на горячую линию 8-800-555-55-05
Как избежать проблем с начислением
- Всегда предъявляйте карту перед оплатой
- Проверяйте применение карты на экране кассы
- Сохраняйте чеки до поступления бонусов
- Регулярно обновляйте приложение
- Следите за условиями акций
Большинство проблем с начислением бонусов в Пятерочке решаются при обращении в службу поддержки с предоставлением кассового чека.
Новинки