Почему не начисляют баллы Пятерочка

13.05.2025 в 18:59

Программа лояльности Пятерочки позволяет накапливать баллы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Рассмотрим основные причины и способы решения этой ситуации.

Основные причины отсутствия начисления баллов

• Неактивная карта лояльности
• Покупка товаров, не участвующих в программе
• Технические сбои системы
• Нарушение условий программы

1. Проблемы с картой лояльности

Типичные ситуации:

2. Ограничения программы

Баллы не начисляются в следующих случаях:

1. Покупка алкоголя и табачных изделий
2. Оплата услуг (пополнение телефона и др.)
3. Использование подарочных сертификатов
4. Участие в других акциях со скидками

Как проверить начисление баллов

• В мобильном приложении Пятерочки
• На сайте программы лояльности
• По SMS при подключенной услуге уведомлений
• На кассе при следующей покупке

Что делать при отсутствии начисления

Алгоритм действий:

1. Сохранить чек с покупки
2. Подождать 24 часа (возможна задержка)
3. Проверить историю операций в приложении
4. Обратиться в службу поддержки

Профилактика проблем

Рекомендации для стабильного начисления баллов:

• Регулярно обновлять мобильное приложение
• Указывать номер карты до начала сканирования товаров
• Проверять актуальность условий программы
• Использовать официальные способы оплаты

Большинство случаев отсутствия начисления баллов решаются через обращение в службу поддержки с предоставлением данных о покупке.