Как заменить карту Пятерочки

Замена бонусной карты Пятерочка может потребоваться при утере, повреждении или изменении персональных данных. Рассмотрим процедуру замены карты и переноса накопленных баллов.

Способы замены карты

1. Замена в магазине

Обратитесь к кассиру или администратору в любом магазине Пятерочка
Предъявите документ, удостоверяющий личность
Назовите номер телефона, привязанный к старой карте
Получите новую пластиковую карту
Активируйте карту согласно инструкции

2. Создание виртуальной карты

Откройте приложение Пятерочка
Перейдите в раздел "Мои карты"
Выберите "Создать виртуальную карту"
Подтвердите замену старой карты
QR-код новой карты появится в приложении

Перенос баллов на новую карту

Ситуация	Процедура
Замена через приложение	Баллы переносятся автоматически
Замена в магазине	Требуется запрос в службу поддержки
Утеря карты	Необходимо заблокировать старую карту перед заменой

Необходимые данные для замены

Номер телефона, привязанный к старой карте
Паспорт или другой документ при замене в магазине
Номер старой карты (если сохранился)
Данные о последних покупках для идентификации

Сроки и особенности

1. Временные рамки

Мгновенное создание виртуальной карты
1-3 рабочих дня для переноса баллов при замене в магазине
До 7 дней для восстановления при утере без данных

2. Важные нюансы

Старая карта перестает работать после замены
Баллы сохраняются при своевременном обращении
История покупок остается доступной в приложении
Персональные предложения продолжают действовать

Частые вопросы

Можно ли использовать обе карты одновременно?

Нет, после замены старая карта блокируется, работает только новая.

Что делать, если баллы не перенеслись?

Обратитесь в службу поддержки через приложение с чеками последних покупок.

Будет ли номер новой карты таким же?

Нет, каждая карта имеет уникальный 13-значный номер.