Как выявить тайного покупателя в «Пятерочке»

13.05.2025 в 19:04

Тайные покупатели работают во всех магазинах сети «Пятерочка» для проверки качества обслуживания. Рассмотрим характерные признаки, помогающие распознать проверяющего.

Основные признаки тайного покупателя

1. Поведенческие особенности

2. Внешние маркеры

• Отсутствие объемных покупок
• Минимальная корзина товаров
• Частая проверка времени
• Использование чек-листа в телефоне

Типичные сценарии проверок

1. Стандартные ситуации

1. Запрос помощи в поиске товара
2. Вопросы о действующих акциях
3. Просьба проконсультировать по продукту
4. Проверка работы кассира

2. Критерии оценки

Как подготовиться к проверке

1. Рекомендации персоналу

• Соблюдайте стандарты обслуживания
• Будьте внимательны ко всем покупателям
• Знайте акционные позиции
• Следите за чистотой в торговом зале

2. Что нельзя делать

1. Игнорировать посетителей
2. Нарушать регламенты работы
3. Демонстрировать незнание ассортимента
4. Оставлять кассу без присмотра

Важно

Точное время проверок неизвестно сотрудникам. Единственный надежный способ успешно пройти контроль - постоянно соблюдать стандарты работы сети.