Как восстановить приложение «Пятерочка»

Способы восстановления доступа

При утере доступа к приложению X5 Клуб («Пятерочка») воспользуйтесь следующими методами восстановления:

1. Восстановление через номер телефона

Откройте приложение X5 Клуб
Нажмите «Забыли пароль» на экране входа
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту
Получите SMS с кодом подтверждения
Введите код и установите новый пароль

2. Восстановление карты лояльности

Привяжите старую карту к новому приложению
Введите 16-значный номер карты в разделе «Мои карты»
Если номер карты неизвестен, обратитесь в поддержку

Переустановка приложения

Пошаговая инструкция

Удалите старое приложение с устройства
Перезагрузите смартфон
Установите приложение заново из официального магазина
Войдите под своими учетными данными

Восстановление данных

Тип данных	Способ восстановления
История покупок	Автоматически синхронизируется после входа
Бонусные баллы	Восстанавливаются при привязке карты
Персональные настройки	Требуется настройка заново

Решение распространенных проблем

Приложение не запускается

Проверьте совместимость с версией ОС
Обновите приложение до последней версии
Очистите кэш приложения

Не приходит SMS с кодом

Проверьте правильность номера телефона
Убедитесь в достаточном балансе
Попробуйте запросить код повторно через 5 минут

Техническая поддержка

Если проблемы не решаются, обратитесь в службу поддержки X5 Клуб через форму в приложении или по телефону горячей линии. Подготовьте номер карты лояльности для быстрой идентификации.