Безалкогольное пиво и вино с доставкой

Как повысить NPS в Пятерочке: эффективные методы

Дата публикации

13.05.2025 в 19:05

NPS (Net Promoter Score) - ключевой показатель лояльности клиентов в розничных сетях. Рассмотрим проверенные способы его повышения для магазинов Пятерочка.

Основные принципы работы с NPS

  • NPS измеряет готовность клиентов рекомендовать магазин
  • Шкала от 0 до 10 (9-10 - промоутеры, 7-8 - нейтралы, 0-6 - критики)
  • Цель - увеличить процент промоутеров и уменьшить критиков

Практические методы повышения NPS

1. Улучшение клиентского опыта

  1. Оптимизация очередей на кассах
  2. Обучение персонала стандартам общения
  3. Чистота и порядок в торговом зале
  4. Доступность ценников и информации о товарах

2. Работа с отзывами

МетодРеализация
Сбор отзывовСМС-рассылки после покупки, QR-коды в чеке
Анализ критикиВыявление повторяющихся проблем
Обратная связьПерсональные ответы на негативные оценки

Специальные программы для роста NPS

  • Внедрение системы мотивации персонала за NPS
  • Тренинги для кассиров по работе с возражениями
  • Программа "Тайный покупатель" для контроля качества
  • Акции для постоянных клиентов

Технические решения

  1. Мобильное приложение с упрощенной системой отзывов
  2. Автоматизированная система опросов
  3. Интеграция с CRM для анализа данных
  4. ИИ-анализ текстовых отзывов

Важные нюансы

При работе с NPS важно не искусственное завышение показателей, а реальное улучшение клиентского опыта. Фокус на решении конкретных проблем клиентов дает устойчивый рост лояльности.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

После получения заказа из Пятерочки вы можете оставить оценку качества доставки. Это помогает сервису улучшать…

Сервис доставки Пятерочки позволяет отправлять товары, купленные на Авито, по всей России. Это удобный и эконо…

Подписка "Пакет" в Пятерочке предоставляет доступ к специальным предложениям и бонусам. Если вы хотите отменит…

Оформление иностранной банковской карты позволяет совершать международные платежи и пользоваться финансовыми у…

Пластиковая карта лояльности Пятерочки позволяет получать бонусные баллы за покупки. Рассмотрим процесс ее доб…

Приложение "Пятерочка" позволяет привязывать банковские карты для удобства оплаты. Рассмотрим процесс удаления…

Поделиться впечатлениями о работе магазинов сети «Пятёрочка» можно несколькими способами. Рассмотрим официальн…

Сервис доставки от Пятерочки позволяет заказать продукты и товары с доставкой на дом. Рассмотрим процесс оформ…

График выплаты заработной платы сотрудникам сети "Пятерочка" регламентирован внутренними документами компании …


Новинки