Как подать жалобу на продавца в "Пятерочке"

13.05.2025 в 15:53

Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника магазина "Пятерочка", вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты подачи обращения.

Способы подачи жалобы

1. Через горячую линию

• Телефон: 8-800-555-55-05
• Время работы: круглосуточно
• Будьте готовы назвать адрес магазина и время инцидента
• Попросите номер обращения для отслеживания

2. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение "Пятерочка"
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Обратная связь"
4. Заполните форму жалобы
5. Прикрепите фото/видео материалы при наличии

3. В книге жалоб и предложений

1. Попросите книгу жалоб у администратора магазина
2. Подробно опишите ситуацию с указанием даты и времени
3. Укажите ФИО продавца (если известно)
4. Оставьте свои контактные данные для ответа

Что указать в жалобе

Сроки рассмотрения жалобы

• Письменные обращения - до 30 календарных дней
• Обращения через приложение - до 10 рабочих дней
• Экстренные случаи - до 3 рабочих дней

Дополнительные способы обращения

1. Через официальный сайт

1. Перейдите на сайт 5ka.ru
2. Найдите раздел "Обратная связь"
3. Заполните электронную форму

2. В Роспотребнадзор

• Для серьезных нарушений прав потребителей
• Через сайт или личное обращение
• Требуется подтверждение попытки решить вопрос с магазином

Рекомендации

• Сохраняйте чеки и другие доказательства
• Фиксируйте нарушения на фото/видео при возможности
• Указывайте конкретные требования в жалобе
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания

Подача жалобы на продавца "Пятерочки" - это ваше законное право как потребителя. Используя указанные способы, вы можете добиться рассмотрения своего обращения и решения проблемы.