Как подать жалобу на магазин "Пятёрочка"
13.05.2025 в 18:55
Алкоголь с доставкой
При возникновении проблем с обслуживанием или качеством товаров в магазинах сети "Пятёрочка" покупатели могут воспользоваться несколькими официальными каналами для подачи жалобы. Рассмотрим все доступные способы.
Официальные каналы для жалоб
| Способ обращения | Контакты | Срок ответа |
| Горячая линия | 8-800-555-55-05 | 1-3 рабочих дня |
| Мобильное приложение | Через раздел "Помощь" | 2-5 рабочих дней |
| Официальный сайт | 5ka.ru/feedback | 3-7 рабочих дней |
| Книга жалоб | В самом магазине | До 30 дней |
Как правильно оформить жалобу
1. Обязательные данные
- Дата и время посещения магазина
- Адрес магазина и номер чека
- Суть проблемы с подробным описанием
- Контактные данные для обратной связи
2. Рекомендации по составлению
- Излагайте факты без эмоциональной оценки
- Приложите фотографии или видео доказательства
- Укажите конкретные требования
- Сохраните копию обращения
Подача жалобы через приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение "Пятёрочка" |
| 2 | Перейдите в раздел "Помощь" |
| 3 | Выберите "Обратная связь" |
| 4 | Заполните форму жалобы |
Обращение в контролирующие органы
- Роспотребнадзор: через сайт или личный визит
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура - для серьезных нарушений
- Суд - как крайняя мера
Что делать при отсутствии реакции
- Повторно обратиться с указанием предыдущих попыток
- Подать жалобу в вышестоящие инстанции
- Опубликовать обращение на официальных площадках
- Обратиться в СМИ при серьезных нарушениях
Для эффективного решения проблем рекомендуется сначала обращаться непосредственно в "Пятёрочку" через официальные каналы, сохраняя все подтверждающие документы и доказательства.
Новинки