Как оформить бесплатный возврат товара на Ozon

29.06.2025 в 0:59

Ozon предоставляет возможность бесплатного возврата товаров в определенных случаях. Рассмотрим условия и процедуру оформления возврата без дополнительных расходов.

Условия бесплатного возврата

• Товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию)
• Ошибка продавца (не тот товар, неполная комплектация)
• Доставка поврежденного товара
• Для участников программы Ozon Premium

Как оформить бесплатный возврат

1. Создание заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
4. Укажите подходящую причину из списка

2. Выбор способа возврата

3. Подтверждение бесплатного возврата

• Система автоматически определяет возможность бесплатного возврата
• При спорных случаях может потребоваться проверка товара
• Для Premium-пользователей бесплатный возврат доступен по умолчанию

Документы для бесплатного возврата

1. Паспорт (для идентификации)
2. Номер заказа
3. Фото/видео доказательства (для бракованных товаров)

Сроки обработки бесплатного возврата

Как избежать платы за возврат

• Тщательно проверяйте товар при получении
• Сразу фиксируйте повреждения и несоответствия
• Оформляйте возврат в установленные сроки
• Предоставляйте полную информацию при оформлении заявки

Частые вопросы

Как доказать, что товар бракованный?

Предоставьте четкие фотографии дефектов при оформлении возврата.

Можно ли сделать бесплатный возврат, если передумал?

Только для участников Ozon Premium, обычные пользователи оплачивают доставку.

Что делать, если система не предлагает бесплатный возврат?

Обратитесь в поддержку Ozon с доказательствами брака или ошибки продавца.

Бесплатный возврат доступен во всех регионах?

Да, но способы возврата могут отличаться в зависимости от местоположения.