Как обменять товар в магазинах «Пятерочка»

13.05.2025 в 18:53

Сеть магазинов «Пятерочка» предоставляет покупателям возможность обмена товаров в соответствии с законодательством РФ. Ниже представлена подробная информация о процедуре обмена.

Условия обмена товара

Товары, не подлежащие обмену

• Продовольственные товары надлежащего качества
• Лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены
• Бытовые химические товары

Процедура обмена товара

1. Подготовка к обмену

1. Проверьте сохранность товара и упаковки
2. Найдите кассовый чек или иное доказательство покупки
3. Убедитесь, что товар соответствует условиям обмена

2. Обращение в магазин

1. Подойдите к администратору магазина или старшему кассиру
2. Предъявите товар и чек
3. Объясните причину обмена

3. Варианты решения

• Обмен на аналогичный товар
• Обмен на другой товар с перерасчетом стоимости
• Возврат денежных средств (при невозможности обмена)

Особые случаи

Обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе требовать:

• Замены на товар этой же марки
• Замены на такой же товар другой марки
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Возмещения расходов на устранение недостатков

Отсутствие чека

При утере чека можно:

1. Предоставить выписку по банковской карте
2. Привлечь свидетелей покупки
3. Использовать данные из программы лояльности

Рекомендации покупателям

• Сохраняйте чеки до проверки товара
• Проверяйте товар при покупке
• Обращайте внимание на сроки годности
• При обмене технически сложных товаров может потребоваться экспертиза

Помните, что окончательное решение об обмене товара принимает администрация магазина в соответствии с законодательством РФ и внутренними правилами сети «Пятерочка».